مارکت فایل

فهرست مطالب

تعاریف و مفاهیم
نگرشی دیگر در شناسایی فرایندها
رویکرد فرایندی
حرکت فرآیندها در یک سازمان
مزایای رویکرد فرآیندی
ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری
فرایندهای مشتری مدار Customer Oriented Processes
مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP
یک فرآیند مشتری مدار
نمودار لاک پشت Turtle Diagram
طبقه بندی فرآیندهای یک سازمان
اثر بخشـی
اثر بخشـی فرآیند
کارایی
کارایی فرایند
اثر بخشی و کارایی
نمودار جریان فرایند
نمودارهای جریان اطلاعات
نمودار جریان مستندات –DFD فیزیکی
نمودار جریان داده ها –DFD منطقی
بهبود مداوم
تفکر بهود مداوم
ارزش
تعریف بهبود مستمر
ویژگی های اساسی فرآیند بهبود مستمر
مهمترین اهداف بهبود مستمر
فرایند شناسایی مشکل
تعریف مساله
تعاریف و اصطلاحات
تمایز بین مشکلات اتفاقی و مزمن
تفاوت خلاقیت با نوآوری
گروههای حل مساله
هیات‌های بررسی
گروه‌های یک بخش
دوایر کنترل کیفیت
گروه‌های بهبود
گروه‌های بهره‌وری
فرایند حل مساله
برنامه
اجرا
کنترل
اقدام
مراحل اصلی فرایند حل مساله
انواع تفکر
موانع تفکر خلاق
مرحله اول شناسایی مشکلات
طوفان ذهنی
قواعد طوفان ذهنی
توفان ذهنیBRAIN STORM
قواعد توفان ذهنی
جلسه توفان ذهنی
دلایل کاهش اثربخشی گروههای حل مساله
تعریف روشنی از مشکلات
انتخاب و اولویت بندی مسائل
مرحله2 جمع آوری اطلاعات
مرحله3 تجزیه و تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل مساله
تفسیر اطلاعات
مرحله 4 شناسایی راه حل ها و انتخاب
یافتن راه حلها
تحلیل هزینه منفعت
اولویت بندی راه حل های مسائل
مرحله 5 حل مسأله
حل خلاق مسئله (CPS)
مرحله 6 برنامه اجرای راه حل
ارائه راه حلها
مرحله 7 نظارت و ارزیابی نتایج
نظارت و ارزیابی نتایج
مرحله 8 ادامه برای بهبود
تلاش در جهت بهبود
جایگاه سیستمهای مدیریت
تعامل سیستمها
مدیریت
چرخه PDCA و بهبود در سازمانها
جایگاه استفاده از PDCA در سازمان
ماهیت و اهمیت برنامه ریزی
برخی نتایج حاصل از برنامه ریزی
فرآیند خلق استراتژی
برنامه‌ریزی استراتژیک
SWOT ماتریس
مواردی دیگر از برنامه ریزی
مراحل اصلی حل مسأله
اجرا ( اقدام ) DO
اجرای برنامه ها
بررسی CHECK
بررسی
نظارت و ارزیابی نتایج
اقدام ( اصلاحی ) ACT
نتیجه نهایی
مدلSAMIE(مدلی برای بهبود فرآیندها)
SAMIE
Analyze
Measure
Improve
Evaluate
SAMIE MODEL